Ответить на комментарий клиента к домашнему заданию
У каждого домашнего задания есть свои комментарии — переписка между клиентом и его терапевтом. CopingCard не отправляет вам уведомление или письмо по электронной почте, когда клиент оставляет комментарий. Вы видите это в портале: на странице Домашние задания, в столбце Ждут Вашего ответа, а также на странице клиента на вкладке Домашние задания, где в строке стоит пометка Ждёт Вашего ответа янтарным цветом.
Найдите комментарии, которые ждут вашего ответа
Заголовок раздела «Найдите комментарии, которые ждут вашего ответа»- В меню портала нажмите Домашние задания и посмотрите на столбец Ждут Вашего ответа. Чтобы увидеть только таких клиентов, нажмите фильтр Ждут Вашего ответа.
- На странице клиента на вкладке Домашние задания нажмите фильтр Ждут Вашего ответа.
Ответьте на комментарий
Заголовок раздела «Ответьте на комментарий»- На странице клиента нажмите вкладку Домашние задания.
- В строке домашнего задания нажмите кнопку Комментарии.
- Прочитайте переписку. Самые ранние комментарии находятся вверху.
- Напишите ответ в поле.
- Нажмите кнопку Комментировать.
Ваш ответ сразу появится под пометкой Вы. Длина комментария может составлять до 2000 символов, его нельзя отредактировать или удалить.
Что видит клиент
Заголовок раздела «Что видит клиент»CopingCard сообщает клиенту, что вы ответили: отправляет уведомление на телефон или, если уведомление не может до него дойти, письмо по электронной почте. В уведомлении указаны ваше имя и домашнее задание, но не текст ответа. Клиент читает ваш ответ в приложении под этим домашним заданием.
После того как вы ответите, домашнее задание больше не отмечается как ожидающее вашего ответа. Когда клиент снова напишет комментарий, пометка появится опять. Неотвеченный комментарий клиента учитывается у любого домашнего задания, которое вы можете видеть, включая задания, которые клиент добавил себе сам, и ваш ответ там снимает отметку так же, как и у любого другого задания. На странице домашних заданий и на странице клиента отображается одно и то же число. Домашнее задание, которое было отменено, никогда не учитывается: в его строке серым цветом отображается Больше неактуально.
Когда вы не можете оставить комментарий
Заголовок раздела «Когда вы не можете оставить комментарий»- Если домашнее задание было отменено, вы по-прежнему можете читать комментарии к нему, но не можете добавлять новые.
- Если клиент отключил доступ для вас, вы по-прежнему можете читать комментарии, но не можете писать.
- В домашних заданиях, которые клиент добавил себе сам, вы можете читать комментарии и отвечать только до тех пор, пока клиент разрешает вам просматривать свои данные. Без этого вы не увидите ни строку задания, ни комментарии к нему.
- В таком домашнем задании вы можете только отвечать. Вы не можете редактировать, отменять, открывать заново или напоминать.